Мы в DeniFamily заботимся о том, чтобы наши товары приносили вам радость и комфорт долгие годы. Ниже представлены подробные условия гарантийного обслуживания и процедура возврата.

🛡️ Гарантийные сроки

Срок гарантии зависит от категории товара:

• Садовые качели: Стандартная гарантия — 1 год.
• Качели-беседки: Расширенная гарантия — до 2 лет.
• Отдельные виды товаров: На некоторые модели действует гарантия 6 месяцев.

✅ Что является гарантийным случаем?

Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по вине производителя:

• Заводской брак: любые производственные дефекты деталей.
• Металлоконструкции: поломка каркаса или соединительных элементов при соблюдении норм нагрузки.
• Текстиль: дефекты швов или ткани (если они не связаны с естественным износом в процессе эксплуатации).

❌ Исключения (гарантия не действует)

Мы не сможем осуществить гарантийный ремонт или замену в следующих случаях:

• Нарушение правил эксплуатации: например, превышение максимально допустимого веса.
• Ошибки сборки: повреждения, возникшие при самостоятельной неправильной установке.
• Внешние факторы: порча тентов из-за воздействия ультрафиолета, сильных атмосферных явлений или агрессивных сред.
• Естественный износ: постепенное изменение свойств материалов в процессе использования.
• Целевое назначение: использование товара не по назначению.

🔃 Порядок возврата и обмена

Если вы обнаружили товар ненадлежащего качества, вы можете оформить возврат или обмен в течение всего гарантийного срока.

1. Обращение: Свяжитесь с нашей службой поддержки удобным для вас способом.
2. Рассмотрение: Мы принимаем решение по претензии в течение 10–20 календарных дней с момента обращения.
3. Результат: После подтверждения производственного дефекта мы произведем обмен товара на новый или вернем денежные средства.